Transformación digital y sistemas RPA

Los sistemas RPA, de «robotic process automation», utilizan robots de software con la inteligencia artificial, para automatizar procesos manuales y que consumen mucho tiempo.

Los sistemas RPA se están haciendo muy populares dentro de los departamentos de operaciones de las empresas en los últimos años, y se espera que sean parte de las tareas del día a día de estas para reducir el tiempo empleado en realizar tareas aburridas y repetitivas en las que se empleablan horas e incluso días, y que ahora podrán realizarse en minutos con este software.

Esto permite que las empresas administren sus recursos limitados y valiosos de otro modo, reduciendo costes, mejorando la calidad y siendo más eficientes. Aquí voy a exponer que son los sistemas RPA, cuales son sus principales beneficios y para qué pueden utilizarse.

¿Cuáles son los beneficios de un sistema RPA?

Los principales beneficios de estos robots son los siguientes:

  • Automatización de procesos.
  • Incremento de la productividad.
  • Elimina tareas aburridas y repetitivas.
  • Mejora la satisfacción de los clientes.
  • Mejora la satisfacción de los empleados.
  • Libera recursos limitados y valiosos.
  • Incrementa la precisión y la calidad.
  • Posibilita y facilita tareas de analítica de Big Data.
  • Incrementa la seguridad.
  • Reduce costes.

Siendo la reducción de costes, el incremento de la calidad y la mejora de la eficiencia los principales drivers para que las empresas se decidan a implementar los sistemas RPA dentro de sus departamentos.

Además, lo más interesante, es combinar sistemas RPA con módulos de Inteligencia Artificial, permitiendo de este modo:

  • Automatización de procesos cognitivos.
  • Desarrollo de sistemas automáticos realmente «inteligentes».
  • Integración con sistemas de fraude y riesgos.
  • Integración con los departamentos de marketing y seguridad.

¿Para qué y dónde se utilizan los sistema RPA?

Un sistema RPA puede utilizarse para automatizar cualquier proceso manual repetitivo dentro de cualquier departamento, pero según numerosos estudios realizados por los mayores vendedores de este software, en particular, se ve que los departamentos que más pueden beneficiarse de un sistema RPA son los siguientes:

Servicios de Recursos Humanos: un sistema RPA es muy útil para realizar procesos que requieren rellenar, capturar y actualizar datos en una base de datos, incrementando la eficiencia y reduciendo costes en estar tareas. Se estima que el 65% de las tareas del departamento de recursos humanos son de este tipo, algunas de ellas son:

  • Gestión de información.
  • Proceso de onboarding / offboarding.
  • Gestión de nóminas.
  • Reportes.
  • Cumplimiento normativo.

Cadena de Suministros: un sistema RPA permite los tiempos de cada ciclo, mejorar la velocidad y la capacidad, así como mejorar la eficiencia. También incrementa la satisfacción de los clientes, de los proveedores y de los empleados, a la vez que reduce los costes en más de un 30%. Algunas de las tareas que puede facilitar son:

  • Gestión de inventario.
  • Facturación.
  • Contratación.
  • Gestión de transportes.
  • Cadena de suministros.
  • Gestión de la demanda.
  • Procesamiento de devoluciones.

Servicios IT: los sistemas RPA proveen soluciones tanto para la empresa como para los usuarios finales. Se estima que alrededor del 30% de las tareas realizadas en una empresa dentro del departamento de sistemas son tareas repetitivas de bajo nivel, que podrían automatizarse. Algunas de estas tareas son:

  • Procesos internos: de servidores, de centros de datos, de seguridad, e infraestructura.
  • Tareas finales de procesamiento: desde tareas repetitivas en Citrix, hasta excel, o de gestión hardware o software de la compañía.

Contabilidad y Finanzas: dentro de los procesos realizados en los departamentos de contabilidad y finanzas, los sistemas de RPA pueden reducir costes, mejorar la eficiencia y la precisión, a la vez que reduce los tiempos. Se estima que puede reducir los costes en estos departamentos en más de un 50%. Algunas de las tareas para las que suelen utilizarse son:

  • Pagos.
  • Órdenes.
  • Reportes.
  • Gestión de vendedores.
  • Gestión de reclamaciones.
  • Colecciones.
  • Gestión de ventas.

2 comentarios sobre “Transformación digital y sistemas RPA

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