UX. Cómo conocer las necesidades de un cliente

Antes de abordar cualquier trabajo de diseño, especialmente aquellos en los que se aborde la experiencia de usuario, es necesario realizar una lista de comprobación completa para saber y comprender qué es exactamente lo que se requiere antes de comenzar. De este modo, será más sencillo poder elaborar un presupuesto acorde a sus expectativas y necesidades.

Para ello, es muy útil realizar una serie de preguntas para conocer a nuestro cliente y así realizar una toma de requisitos adecuada, de forma que nos ayude a centrarnos en lo que nuestro cliente quiere, qué es lo que puede pagar y qué podemos ofrecerle, incluso comenzar a pensar en prototipos de la solución a muy alto nivel, sin entrar en detalles.

Para Daniel Torres Burriel, fundador de TorresBurriel Estudio, las primeras cinco preguntas en las que debemos de pensar, para abordar un proyecto de usabilidad y experiencia de usuario, es lo siguiente:

  • ¿Quién es el cliente? ¿A qué se dedica?
  • ¿Cuál es el proyecto? ¿Qué objetivos tiene? ¿Cómo se van a medir los resultados?
  • ¿Quién está implicado en el proyecto? ¿Cuáles son sus nombres? ¿A qué se dedican? ¿Cuáles son sus responsabilidades? ¿Cuál es su papel en el proyecto? ¿Cómo son los flujos de comunicación entre todos los implicados directa o indirectamente en el proyecto?
  • ¿Cuál es la materia de conocimiento del proyecto? ¿Qué implicaciones tiene? ¿A quién está dirigido? ¿A quién beneficia? ¿Cuál es la experiencia de otros?
  • ¿En qué entorno se desarrolla el proyecto? ¿Qué elementos lo apoyan? ¿Qué situaciones lo dificultan? ¿Existen elementos de riesgo no controlables? ¿Existen situaciones externas que puedan beneficiar su desarrollo y ejecución?

Pensando en la contestación de estar preguntas, que Burriel clasifica según:

  • Datos básicos del cliente,
  • Datos básicos del proyecto,
  • Stakeholders del proyecto,
  • Conocimiento del cliente y el producto y
  • Otros elementos del entorno importantes,

seremos capaz de conocer en profundidad a nuestro cliente, su entorno, y el proyecto a abordar.

Además, en Itákora, nos proponen un cuestionario completo, que aborda todos estos aspectos, de 69 preguntas, que se puede encontrar aquí. En este artículo se incluyen además del os aspectos anteriores, otros que tienen que ver con la accesibilidad, los recursos disponibles, y las expectativas de nuestro cliente. En concreto, ellos dividen los aspectos relevantes a considerar, en los siguientes 10 apartados:

  • Datos básicos
  • La empresa y su entorno
  • Los usuarios y clientes
  • Misión y objetivos del sitio
    • Para la empresa
    • Para los usuarios
  • Tarea
  • Expectativas, requisitos y preferencias
  • Contenidos
  • Requisitos de accesibilidad
  • Recursos humanos disponibles
  • Recursos técnicos disponibles

Fuentes:

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